为提升行政服务效能和为民服务水平，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，近期，澄城县按照“信息化、集约化、效能化”思路，采取多项措施，进一步加强12345服务热线办理工作。

澄城县通过整合各类服务热线资源，在县政府办设立了“12345”热线服务中心，目前配备有2名专职工作人员，24小时受理社会治理和公共服务问题。初步建立了县级部门、镇（街道）、村（社区）纵向到底、横向到边的“一网通办”接诉即办机制，今年以来，已办理群众反映诉求1132件，办结率97%，群众满意率达99%。建立一项任务清单，服务群众“无终点”。积极整合审批服务执法力量，公安、司法、城管、交通、人社、住建等部门按照职责清晰、任务明确、责任到人的原则，建立了《服务群众任务分配清单》，确保群众反映诉求都能有“门”可进，有“人”专办，实现了群众诉求办理结果可追溯可追责。建立一套“机构模式”，体制改革“转职能”。制定印发了《澄城县深化街道体制改革实施方案》，实行“6+3”（6个党政机构+3个事业单位）模式优化街道机构设置。取消了街道承担的招商引资、争取国投等工作任务，清理各类“责任状”，推动街道工作重心切实转移到公共管理、公共安全等社会治理上来,把服务经济发展的重点转变为优化公共服务、为企业创造良好发展环境上来。

“留心护根”工程以来，澄城县按照“政府领导统筹、热线管理部门主抓、成员单位各负其责、监督部门监督检查”的原则，建立县、镇（办）、村（社区）热线办理工作网络体系。建立“统一受理、按责转办、限时办结、协调督办、评价反馈”的一体化协同工作机制。要求相关部门按照“谁主管、谁负责，谁监管、谁负责”原则，根据工单诉求内容、紧急程度、是否保密等信息，按职责职能在规定期限内限时办结。建立健全12345成员单位考核机制，保障热线工作管理规范、运转有序、阳光透明、廉洁高效。同时，充分利用新闻媒体，加强工作宣传，提高群众对12345服务热线工作的社会认知度，让“12345服务找政府”的理念更加深入人心，把服务热线建成“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风检测仪、决策信息源”。