澄城县推行城市基层党建工作以来，时刻关注民生保障、基层社会治理、社会服务等方面的细致工作。坚持从实际出发、聚焦特殊群体，聚力群众关切。不断提升基层社会治理和社会基本服务水平，在推进城市基层党建工作扎根群众，服务群众上见成效。

双轨并行，提速提质。今年以来，澄城县依托 “互联网+党建”云平台和 “智慧城关综合管理平台”，充分利用 “民情直通车”服务功能，以“民情快速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”为目标，完善落实网格员下沉责任机制，提高城关街道前端发现能力和问题处置效率，本着小事不出网格，大事不出街道的原则，将矛盾纠纷及时化解在萌芽状态，快速打通服务群众的“神经末梢”，使民情上达、办理、反馈更加便捷，真正实现了为民服务零距离零时差。

有效宣传，扩大影响。澄城县城关街道精心设计印发“民情直通车”海报，使党员干部群众对注册及事件上报流程简明易懂，并由网格员在与各小区物业及业主委员会沟通宣传后张贴在每一个小区的公示栏中。43个网格员下沉入户过程中，挨家挨户上门宣传全新的“互联网+党建”APP和“城关党建云平台”微信公众号，帮助群众注册，演示事件上报流程。同时，城关街道城市基层党建办工作人员深入群众，收集统计关于“民情直通车”功能的各种合理有效意见，不断优化“民情直通车”的各项功能，使之操作更加简易，流程更简化，服务更亲民。

精准对接，持续反馈。党员干部群众注册“城关党建云平台”后，点击事件上报，输入事件名称、所属社区、事发地点、事件详情，并上传相关照片。街道社区设有专门的工作人员对上报事件进行相关处理，街道直接协调解决或分流给相关社区或部门。事件处理过程中相关工作人员会不断反馈事件处理流程，群众可在“我的报件”选项中查看事件处理详情。

 “直通车”是解决服务群众“最后一公里”问题的新举措。澄城县始终严格按照“分类管理、分级受理、分责处理、限时办理”的原则。直面群众关切、回应群众期望、顺应群众期盼，解决群众最直接、最现实、最关心的问题，实现为民服务零距离、零时差。截至目前，现已全面推行并不断完善“网格+民情直通车”现代化精细化基层服务治理新模式，不断创新城市基层党建方式，落实基层党建效果。