自“12345”政府公共服务热线开通以来，城关镇将热线办理工作作为倾听民意，了解民情，解决热点问题的重要渠道，强化服务理念、规范办理程序、提高工作效率，全力做好热线办理工作，做到“事事有着落，件件有回音”。

一、思想认识到位。树立群众利益无小事的服务理念，坚持“效率、责任”原则和“便民、利民”宗旨，通过倾听民众呼声，回应民众诉求，解决群众困难，从小事做起，扎实做好每个交办件的落实，实实在在解决群众关心的问题。践行党的群众路线教育，深化机关作风效能建设，提高政府公信力和执行力。

二、责任落实到位。成立各办公室及各村（社区）负责人参加的热线工作领导小组，加强对工作的组织领导，同时明确镇党委办、政府办为热线办理的责任单位，安排专人负责热线的受理、交办与催办。对重要信件镇主要领导亲自督办，并跟踪问效；分管领导身临一线，亲自处理，并对回复内容严格把关，督促落实办理情况。

三、工作效能到位。坚持“以民为本”工作理念，严格事项办理程序、提高办理效率。对上级下达的热线交办单，在第一时间进行受理，并迅速进行调查核实，在规定期限内办结，将办理结果及时上报。同时及时对反映人进行回访，向其反馈处理结果，确保反映人的每个合理诉求都能得到及时、有效办理。