今年以来，澄城县党政服务中心在深入开展“党的群众路线教育实践”活动中，始终围绕以“用心、耐心、热心、贴心”的服务理念,通过大厅人员热忱、耐心、细致入微的服务，使前来办事的群众深切地感受到了窗口单位的新气象、新变化，缩短了群众与政府部门的距离，为政府与群众之间架起“连心桥”。

一是“用心”提高工作质量

结合“党的群众路线教育实践活动”，在中心内广泛开展“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评）活动，以活动促服务，以活动促发展。同时认真做好窗口各项业务工作，努力使承办的各类行政审批事项实现“零推诿、零积压、零差错、零投诉”。

二是“贴心”照顾特殊困难群众

针对家庭困难的个体工商户、下岗职工再就业的企业、残疾人自办企业等特困群体，窗口工作人员为他们详细介绍国家的有关支持与帮扶政策，热心并及时与上级部门联系、沟通、协调，让办事的特困群体争取在最短的时间内拿到相关证件，解决他们的实际困难。

三是“热心”服务办事群众

中心制定了首问负责制限时办结制，一次性告知制与服务承诺制等制度，以制度促进服务对前来办证的每位群众热情接待，细心讲解，让办事群众在第一时间了解相关的政策规定与办事程序，减少办事人员的麻烦，让大家高兴而来，满意而归

四是“耐心”化解工作中的问题

中心以规范的管理和高效的服务为切八点，经党组织窗口人员进行礼仪规范、文明礼貌用语行为专业培训，确保工作人员自始自终以微笑服务面对办事企业及群众。当办事企业和群众遇到问题和困难时，切实做到温情接待、耐心解释和专业指导，让大家高兴而来，满意而归。（张亚宁）