为进一步构建和谐大厅，树立澄城政府窗口的良好形象，澄城县党政服务中心更新服务理念，以群众满意度为标准，不断优化“窗口”便民服务措施，不断提升 “窗口”服务质量。

一、强化宗旨意识。中心根据工作实际，全力构建窗口工作人员与办事群众和谐服务氛围，进一步强化窗口单位工作人员为民服务意识，要求窗口人员做到，懂政策法规、懂沟通技巧，并做到灵活处理各种问题等，并积极落实服务便民举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务。

二、完善服务措施。中心从小处着眼，细处入手，在服务窗口设置了业务流程指示牌、咨询服务台、等候区，方便群众快速办事需要。同时加强业务“窗口”环境的卫生清扫，保持接待环境一尘不染、办公秩序井然有序，给前来办事的群众提供一个温馨的服务环境。

三、优化办事细节。中心从“硬环境”和“软环境”两个方面入手，创造舒适宽松的办事环境。一是对业务流程进行再梳理、再优化，并详细告知前来办理事项群众须携带的材料、证明，及时提醒群众缺漏事项，避免出现群众往返奔波的情况，切实做到让群众“少跑一次路，少等一分钟。”二是从服务态度入手，以微笑服务为突破口，大厅要求窗口人员在办理业务工作中，做到有问必有答、回答必有耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，让群众真真切切地感受到温馨。（张亚宁）