今年以来，澄城县运管所积极开展“提升服务质量年”活动，从服务人民群众、促进行业和谐发展入手，积极寻求规范道路运输管理和提供优质服务的结合点，切实转变工作作风，提高管理和服务水平。

一、规范工作流程，提升工作效能。在服务大厅实行“一厅式”办公、“一条龙”服务，增设服务窗口，集信息咨询、行政许可、业务办理、违章处理于一体,整合业务流程，实行统一处理、统一收费、统一签章，公开办事程序，统一执法依据及标准，推行“阳光作业”，着力解决了各部门存在的“工作程序不清、工作效能不强、作风形象不佳等问题，杜绝了不作为、乱作为、吃拿卡要等问题，使运管工作更加科学规范，工作效能全面提升。

二、推行主动服务，解决实际困难。对申请办理道路运输证件的业户，实行首问负责制和一次性告知制，跟踪办理；对辖区内在外地从事道路运经营的业户，采取预先电话通知，实行预约服务，延时服务，确保尽快办理相关手续，切实为运输业户办实事、解难题，受到道路运输经营业户的一致好评。

三、实行柔性管理，促进和谐发展。坚持“教育引导为主，处罚为辅”的原则，对初次、未造成危害且情节轻微的道路运输经营业户，不予处罚，耐心教育引导，督促立即纠正，有效化解管理与被管理之间的矛盾，有力促进道路运输行业健康、和谐、稳定发展。（张晓婷 高荣香）