一是坚持“属地管理、各级负责”的原则，各村（社区）根据责任工作范围，认真管理和承办属于自已管理辖区范围的信访问题。

二是坚持“谁主管谁负责”的原则，信访问题发生在哪个村（社区），哪个村（社区）应切实负起责任，认真及时进行解决。

三是坚持“思想教育和依法处理相结合”的原则，各村（社区）对群众反映的信访问题，必须按照党的政策和国家的法律法规，实事求是的依法处理；同时群众要进行耐心教育、疏导、把思想教育贯穿于信访工作的全过程，做到处理一起问题，教育一片群众。

四是坚持“狠抓落实、注重效果”的原则，群众反映的问题做到件件有落实，事事有结果。把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，畅通信访渠道，实现城关信访工作持续稳定。（焦志斌）