今年以来，澄城县党政服务中心通过专题教育、工作实践、开展活动、接受监督等方式，引导党员干部自觉践行“三严三实”要求，以优质服务、提速增效为己任，积极推行便民利企“四化”服务，努力塑造文明服务新形象。今年以来，中心共办理各类行政审批业务近4万件，实现窗口服务零投诉，群众满意率100%。

一是服务理念统一化。以打造“阳光服务、便民高效”的澄城政务服务品牌为抓手，将服务理念固化在窗口工作人员的思想意识中，体现在工作细节上，以优质温馨的服务态度，高效务实的工作作风，从群众需求中寻找工作动力，在工作开展中满足群众的需求。

二是服务质量标准化。严格执行“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，由“被动服务”向“主动服务”转变。明确窗口各岗位职责、标准，对行政审批事项流程和岗位职责再规范，做到服务受理“零推托”、服务方式“零拒绝”、服务事项“零积压”、服务质量“零差距”，全力打造“便民、利企、务实、高效”特色服务品牌。

三是服务环境人性化。加强引导服务，强化导办咨询服务功能，为服务对象提供周到的办事指引服务；配备了电动擦鞋机、轮椅、便民衣柜、雨伞等服务设施，满足群众不同需求；窗口服务做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，“不说不行，要说怎样行”，把“热心、耐心、细心、关心、贴心”贯穿服务始终。

四是服务承诺公开化。全面公开县域各类行政审批业务的办事流程、监督方式，主动接受服务对象监督。深入推进各项服务承诺制度的全面落实和完善，严格执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“责任追究制”等制度，进一步推进“阳光政务审批”，提高窗口工作透明度。