为民服务只有“加油站”，没有“终点站”。在推进政务服务工作中，澄城县政务服务中心通过全面推进乡镇为民服务体系建设、创新电子政务平台等创新举措，把服务体系延伸到最前沿，不断缩短办事流程，减轻群众负担，提高为民服务工作满意度。

一是纵向到底 ，构建为民服务体系。在建设县级政务服务中心的同时，全面推进乡镇为民服务体系建设，将窗口前移，延伸服务触角。以“守得住、能办事”为前提，结合各乡镇办公场所特点，按照新建、改造、优化3种模式分类打造示范点，让服务体系铺展开来。

二是创新平台，提高办事效率。澄城县政务服务中心不断创新，拓宽服务平台，整合电子政务平台的建设和应用，建成以县政务服务中心为核心，覆盖全县各级各部门的电子政务网络，并实现电子政务平台向村（社区）延伸；整合形成了覆盖全县的政务公开和政务服务网站集群，设置了办事指南、网上咨询、表格下载、网上申请、结果反馈等服务栏目，满足了网站办事全流程的公开和服务需求，为提升办事效率提供了强有力的支撑。

 三是优化服务 ，提升群众满意度。 为提升服务质量，澄城县政务服务中心实行严格的监管机制。结合中心直接面对面服务企业、服务群众的实际，重点在杜绝“吃、拿、卡、要”，整治“庸、懒、散、拖”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”上加强教育管理，制定了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉举报制等内部管理制度、管理人员和窗口工作人员行为规范，做好窗口服务行业的表率。