今年以来，我镇紧紧围绕“转变政府职能、强化工作作风、全心服务群众”这一目标，将转变机关作风与提高便民服务意识相结合，全力打造“便民服务中心”，改变了“办成一件事，群众跑断腿”的局面，架起了作风建设与便民政务的桥梁。增强了广大群众对我镇机关干部作风转变的认识，提高了群众满意度，各项工作受到群众一致好评。

一、集中办公，提高效率。针对群众在办事过程中环节程序多、时间长、效率慢等实际情况，我镇广泛吸取基层群众意见，将民政、合疗、养老、社保、计生五大与群众生活密切相关的业务统一集中到大厅办公。实行相关事项的一站式服务，极大地方便了群众。

二、建章立制，规范运作。便民服务大厅实行服务内容、办事程序、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况“六公开”，使工作人员有规可循、有章必依，使群众办明白事，办放心事。凡是属于乡镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，便民服务中心即予以办理；凡是属于县级以上审批办理的，便民服务中心要负责对群众进行政策咨询、资料初审、代替群众办理。县镇上下联动，使“便民服务中心”真正发挥了方便群众，提高效率的作用。

三、强化责任，确保优质。由纪委书记分管便民服务大厅，做到领导、设施、人员、制度“四到位”。制定了《王庄镇便民服务管理方案》等相关规章制度，将相关制度和办事流程图上墙公示，接受群众监督。做到任务到人、责任到人，确保便民服务全面、便捷、优质。 　

四、优质服务，取信于民。便民服务中心实行行政问责、服务承诺、首问责任、限时办结等四项制度，对不能办理的事项，要说明原因，耐心做好群众解释工作。工作人员在服务中态度热情，依法办事，绝不向群众“吃、拿、卡、要”。同时设有座椅等设备，以供群众之需。建立了群众评议制度。群众可通过填写群众意见册对工作人员服务态度、效率等进行评价，并会及时收到意见建议反馈表。便民大厅的设立极大地发挥了为民、便民、利民的作用，受到了广大群众的好评。

五、创新思路，改进作风。以便民服务中心为服务平台，实行简化程序、优化流程、信息公开和“一条龙”服务的办公新模式，对弱势群体大开“绿灯”，凡是残疾人、老龄人、“五保户”等统一由大厅工作人员负责代办业务。坚持“廉政、实干、高效、便民”的服务宗旨，做到了人员考核与党风廉政建设相挂钩、与工作业绩相挂钩、与群众好评率相挂钩。进一步改进了工作作风，密切了党群和干群关系，优化了服务环境，促进了镇域经济又好又快发展。

截至目前，我镇便民服务大厅已接待群众8000余人次。共受理具体业务6000余件，受理咨询类业务2000余件。达到了办结率100%，群众满意率100%。架起了作风建设和便民政务的桥梁。（石晓娟）