为了进一步优化机关效能建设，转变政府服务职能，提升为民服务水平，城关镇便民服务中心成立以来，在实际运行的基础上，不断健全服务制度，完善工作措施，提高服务质量，着力打造一流便民服务中心。

一是健全组织机构。为给群众提供全方位的高效服务，城关镇确定一名副职领导具体负责便民服务中心的运行工作，根据群众需求设立司法行政、社会保障、人口计生、优抚救助、城乡低保、老龄残联等“一站式”服务窗口，同时抽调五名素质高、业务精、能力强的干部负责日常窗口业务工作，确保了组织机构健全，人员责任落实，着力保障各项群众事务得到及时有效的解决。

二是完善规章制度。为实现“高效、便民、廉洁、规范”的目标，建立健全中心各项规章制度，制定了首问负责制、便民服务代理制度、责任追究制度、AB岗位工作制度、值班制度、卫生制度、服务承诺制度、限时办结制度等十五项制度，同时建立《城关镇便民服务中心办事登记簿》《城关镇便民服务中心办事登记台账》，对前来办事的群众办理事项及联系方式进行详细登记，定期跟踪回访，确保管理制度化、规范化、科学化，便民服务中心实现高效运转。

三是强化监督考核。为实现服务及时认真、热情周到，耐心细致，建立《行政服务窗口单位服务监督卡》，开设意见箱，由服务群众对工作人员服务情况进行评价监督，前来咨询办理业务的群众对工作人员的服务态度、服务水平、业务办理情况等提出自己的意见，为改善服务质量提供借鉴，及时改进不足，将便民服务中心服务情况纳入年度考核重要内容，并建立服务质量即时测评制度，采取看现场、查资料、发问卷等多种形式，不定期对工作进行跟踪督导，以确保便民服务中心办事公开透明、群众支持拥护。

自从建立便民服务中心，提高了办事效率，方便了群众办事，畅通了民意诉求，改善了干群关系，转变了工作作风，提高了服务质量。截止目前，我镇便民服务中心共接待群众3670人次，接受政策咨询2360人次，代办证件136个，受理群众来访41起，协助镇民政办、社保所对70岁以上老人摸底造册3391人，对42户五保户进行了登记造册，充分发挥了便民服务室的各项职能，得到广大群众的一致好评。