澄城县寺前镇便民服务大厅自设立以来，紧紧围绕全镇中心工作，服务大局，开拓创新，各项工作扎实推进，窗口建设全面加强，树立了良好形象。

一、提速提效促发展

寺前镇便民服务大厅紧紧围绕“提高行政效率、优化发展环境”的要求，各窗口扎实开展“流程再精简，服务再提速”活动，将所有群众所办业务提速到当日办结，提高了工作效率，方便了办事群众。

二、便民利民赢民心

窗口虽小，事关全局，各个窗口以“创建一流窗口，建设一流队伍，树立一流形象，争创一流业绩”为目标，以“群众需求是命令、群众满意是目标”为宗旨，积极推行各项便民利民举措，为群众真办事，办实事，全力打造便民利民服务窗口。

一是坚持“群众有需求，窗口有服务”。坚持“服务群众、服务基层、服务经济”的原则，积极响应群众需求，创新服务模式。以人为本，坚持最大限度的便民利民，只要当天可以办完的业务，工作人员加班加点，尽可能满足群众需求，提前上班，推迟下班，专人代办，针对远道而来的客户，做到随来随办。

二是实行“人性化”服务，方便办事群众。如在填表区为申请人提供申请范文本，配有老花镜、签字笔。设置咨询窗口，为申办人员提供热情引导。将办事指南设置在LED屏上轮回播放，方便办事群众随时查阅等。

三、贴心服务得民心

为切实做到办事面对面、服务心贴心，窗口全力推行“三个五”贴心服务：“五个一”服务（“一声问候”热情欢迎顾客，“一张笑脸”拉近与顾客距离，“一杯热水”让顾客倍感温暖，“一个咨询台”对内监督、对外服务，“一本意见簿”期望顾客留下宝贵意见，及时改进，满足顾客需要）；“五心”细微服务（帮助服务对象要诚心、接待来访要热心、接受意见要虚心、解决问题要耐心、办理业务要细心）；“五零”服务（与服务对象零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务对象零投诉）。“三个五”贴心服务的开展赢得了群众的广泛赞誉。