锅碗瓢盆、油盐酱醋，社区的工作就是服务群众。城关街道宝塔社区以调查研究为突破口，实打实帮民困解民忧，先后收集群众关心关注的热点难点、反映强烈的意见建议28条并协调解决，努力为社区居民“零距离”服务。一是“网格化”治理强活力。“网中问民忧、入网解民困”，制定网格“六清、四到、四访、四报告”制度，列出具体精准的任务清单，发挥人地两熟和大数据优势，细心走访居民户，了解居民困难，收集邻里矛盾，做到第一时间排查发现问题、第一时间介入调处问题、第一时间化解群众怨气，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，让群众的平安幸福感在网格服务中得到提升。二是“微心愿”助力微梦想。开展“你的心愿、我来点亮”活动，网格员通过上门走访、张贴征集公告、开通征集热线、节日慰问等方式广泛征集群众的微心愿，重点对象为困难职工、孤寡老人、留守儿童及病残家庭等十三类特殊群体，鼓励他们说出最想实现的“微心愿”，点燃他们心中的梦想，先后累计为辖区187户捐款捐物2.7万元。三是“工作室”搭建连心桥。建立“吴忠元工作室”，重点解决居民之间的矛盾纠纷，通过倒一杯热水、说一句暖心话、听一通抱怨、找一个症结、解一个疙瘩，已成功调处化解邻里纠纷、征地补偿纠纷、干群纠纷等各类纠纷50余起，为群众搭建起矛盾化解的“连心桥”，实现了矛盾就地化解。